Politique d’expédition
Politique d’expédition
Informations générales sur l’expédition
Provenance des expéditions
Les produits peuvent être expédiés à partir de nos entrepôts situés à Vancouver, Toronto, Montréal ou, dans certains cas, des États-Unis. Les commandes expédiées à partir d’un entrepôt américain peuvent nécessiter un délai de livraison plus long.
La majorité des commandes sont livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables par Postes Canada, FedEx ou Purolator (et occasionnellement par UPS ou transport LTL).
Délais de transport
Les délais de livraison estimés sont calculés en fonction d’un départ de notre entrepôt de Montréal et peuvent varier si les produits sont expédiés à partir d’un autre emplacement.
Heure limite d’expédition
Les commandes contenant des articles en inventaire reçues après 14 h seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Nous n’effectuons aucune expédition les fins de semaine.
Livraisons aux cases postales
Seul Postes Canada peut livrer aux cases postales.
Les commandes destinées à une case postale peuvent être retardées puisqu’elles doivent d’abord transiter par notre bureau de Montréal avant leur livraison finale.
Retards durant la période des Fêtes
Veuillez prévoir des délais supplémentaires de 4 à 14 jours durant les périodes de pointe, notamment pendant les Fêtes, même pour les services de livraison accélérés ou le lendemain.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retard causé par les transporteurs, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance hors de notre contrôle.
Pour obtenir des renseignements sur votre colis ou les retards de livraison, veuillez communiquer directement avec le transporteur concerné (Postes Canada, FedEx ou Purolator).
Colis perdus ou volés
DeployDepot.ca n’est pas responsable des colis perdus, volés ou livrés à une mauvaise adresse, sauf en cas d’erreur de notre part.
Nous recommandons d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et, au besoin, de contacter votre service de police local.
Afin de réduire ces situations, nous vérifions les adresses de livraison et exigeons une signature pour les commandes de grande valeur.
Tarifs d’expédition
Expédition à tarif fixe
- 18 $ pour les régions métropolitaines du Québec et de l’Ontario
- 22 $ pour les autres grandes régions métropolitaines du Canada
Le tarif fixe ne garantit pas les délais de livraison et ne s’applique pas aux codes postaux éloignés, aux articles surdimensionnés ou aux produits de poids excessif.
Expédition calculée selon le poids
Les frais d’expédition sont calculés selon les dimensions et le poids des produits. Les poids sont arrondis à la livre supérieure pour le calcul des frais.
Certains produits lourds ou volumineux (par exemple, les écrans de 50 pouces et plus) peuvent occasionner des frais additionnels, notamment :
- Transport LTL (Less Than Truckload)
- Frais de hayon élévateur
- Frais de manutention
Le cas échéant, nous communiquerons avec vous avant de traiter votre commande.
Colis non réclamés
Les colis retournés en raison d’un défaut de récupération par le destinataire seront assujettis à des frais de remise en inventaire, équivalant aux frais d’expédition initiaux ainsi qu’aux frais de retour facturés par le transporteur.
Informations importantes concernant l’expédition
Suivi des commandes
Les numéros de suivi sont transmis par courriel dès que la commande est expédiée.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).
Signature obligatoire
Afin de réduire les risques de vol et de fraude, nous exigeons une signature pour plusieurs expéditions.
Les demandes visant à laisser un colis sans surveillance à la porte ne seront généralement pas acceptées.
Adresse de facturation et de livraison différente
Les commandes dont les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas peuvent être retardées ou annulées.
Nous recommandons fortement d’utiliser la même adresse pour la facturation et la livraison afin d’éviter tout délai ou problème de vérification.
Option de ramassage à Montréal
Ramassage sur rendez-vous seulement
Une fois votre commande passée, nous vous transmettrons l’adresse de ramassage par courriel.
Aucune visite sans rendez-vous n’est acceptée, puisque nous opérons exclusivement comme commerce électronique.
Heures de ramassage
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Aucun ramassage n’est offert les fins de semaine.
Ramassage le jour même
Certains produits ne sont pas disponibles pour un ramassage immédiat.
Nous vous invitons à communiquer avec nous afin de confirmer la disponibilité de votre commande avant de vous déplacer.
Expédition vers les États-Unis
Nous n’expédions actuellement pas aux États-Unis à partir de nos entrepôts canadiens.
Pour toute commande destinée aux États-Unis, veuillez visiter notre site américain