Conditions d’utilisation

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Politique de facturation, d’expédition, de retours et de remboursements

Vérification de l’adresse de facturation

L’adresse de facturation saisie lors du paiement doit correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit utilisée.

Les commandes dont les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas peuvent être retardées, mises en attente pour vérification ou annulées. Afin d’assurer le traitement et l’expédition les plus rapides possibles, nous vous recommandons d’utiliser la même adresse pour la facturation et la livraison lorsque cela est possible.

Si votre commande est refusée en raison d’une adresse de facturation non conforme, veuillez communiquer avec nous au 1-855-933-7569 pour obtenir de l’aide.

Informations sur l’expédition

Les dates estimées d’expédition et de livraison sont fournies en fonction de la disponibilité des produits et du mode d’expédition sélectionné au moment du paiement. Ces estimations sont fournies par nos partenaires de transport et ne sont pas garanties.

Veuillez prendre note des éléments suivants :

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables lorsque des retards sont causés par les transporteurs, y compris lors de périodes de fort volume (par exemple durant la période des Fêtes), d’intempéries, de conflits de travail, de pandémies ou de toute autre situation hors de notre contrôle.
  • Nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition en cas de livraison retardée, puisque les transporteurs n’offrent aucun dédommagement dans ces situations.
  • DeployDepot.ca n’est pas responsable des colis perdus, volés, endommagés ou livrés incorrectement par le transporteur.
  • Toutes les expéditions sont assurées jusqu’à 100 $ CAD par défaut.
  • Une assurance supplémentaire peut être ajoutée sur demande et doit être demandée avant l’expédition de la commande.
  • Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison au moment du paiement et de planifier ses installations ou échéanciers en conséquence.

Plusieurs de nos tarifs d’expédition sont calculés selon le poids des colis. Le poids de chaque produit est indiqué sur sa fiche produit. Conformément aux politiques des transporteurs, les poids peuvent être arrondis à la livre supérieure aux fins du calcul des frais d’expédition.

Certains articles lourds ou surdimensionnés (par exemple, les écrans de 50 pouces et plus) peuvent nécessiter un transport de type LTL (Less Than Truckload) et entraîner des frais supplémentaires. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous avant de traiter votre commande.

Expédition vers les États-Unis

Pour toute commande destinée aux États-Unis, veuillez visiter DeployDepot.com

Retours et remboursements

La plupart des produits neufs, non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, notamment :

  • Produit incorrect expédié
  • Produit reçu défectueux

nous assumerons les frais de retour.

Pour tout autre retour, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits ouverts

Les produits ouverts, descellés ou déballés peuvent être admissibles à un retour dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le client est responsable de tous les frais d’expédition liés au retour.
  • Des frais de remise en inventaire de 10 % à 35 % peuvent s’appliquer selon le produit et son état de revente.
  • Le produit doit être complet et inclure toutes les composantes, accessoires, manuels, documents et emballages d’origine.
  • Les produits incomplets, dont l’emballage est endommagé ou qui présentent des signes d’utilisation abusive peuvent être refusés.

Les articles retournés sans leur emballage d’origine ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un retour.

Veuillez vous assurer que le produit convient à votre utilisation avant de procéder à l’achat.

Autorisation de retour (RMA)

Tout retour doit être préalablement autorisé et accompagné d’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) valide.

Les retours reçus sans numéro RMA approuvé seront refusés et retournés à l’expéditeur à ses frais.

Pour faire une demande de RMA, veuillez remplir et soumettre le Formulaire de garantie et retour

Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai total de remboursement peut comprendre :

  • De 5 à 10 jours ouvrables pour le transport du retour
  • De 3 à 5 jours ouvrables pour l’inspection et le traitement du retour
  • De 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière affiche le remboursement dans votre compte

Dans la plupart des cas, les remboursements sont effectués plus rapidement que les délais estimés ci-dessus.

Politique d’annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Toutefois, les conditions suivantes s’appliquent.

Commandes de plus de 1 000 $

Les commandes annulées d’une valeur supérieure à 1 000 $ peuvent être assujetties à des frais de traitement de carte de crédit non remboursables. DeployDepot.ca se réserve le droit de déduire ces frais, jusqu’à concurrence de 3 % de la valeur de la commande, du montant remboursé.

Comme solution de rechange, le client peut choisir de recevoir la totalité du montant annulé, y compris les frais de traitement, sous forme de crédit en magasin.

Erreurs de prix

Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer l’exactitude des prix affichés, des erreurs peuvent occasionnellement survenir en raison de flux de données fournisseurs, d’intégrations système ou de problèmes de synchronisation.

DeployDepot.ca se réserve le droit d’annuler toute commande affectée par une erreur de prix et d’émettre un remboursement complet.

Nous joindre

Si vous avez besoin d’aide concernant un retour, un remboursement, une expédition ou l’annulation d’une commande, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en fournissant votre numéro de commande ainsi que les détails pertinents.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions nécessaires.

Important : En passant une commande auprès de DeployDepot.ca, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les modalités décrites dans la présente Politique de facturation, d’expédition, de retours, de remboursements et d’annulation de commande.