Description
HPE Foundation Care Service est composé de services matériels et logiciels complets destinés à vous aider à augmenter la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques de Hewlett Packard Enterprise (HPE) fournissent une assistance et travaillent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels avec HPE et certains produits tiers. Pour les produits matériels couverts par HPE Foundation Care, le service comprend le diagnostic et l'assistance à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site si cela est nécessaire pour résoudre un problème. Pour les produits matériels HPE éligibles, ce service peut également inclure une assistance logicielle de base et une gestion collaborative des appels pour certains logiciels non HPE. Contactez HPE pour plus d'informations et déterminer quels produits logiciels éligibles peuvent être inclus dans le cadre de votre couverture de produits matériels. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une assistance technique à distance et un accès aux mises à jour et correctifs logiciels. Les mises à jour de certains produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses car elles sont disponibles auprès du fabricant du logiciel d'origine. De plus, HPE Foundation Care fournit un accès électronique aux informations relatives aux produits et au support, permettant à tout membre de votre personnel informatique de localiser ces informations essentielles disponibles dans le commerce. Pour les produits tiers, l'accès est soumis à la disponibilité des informations auprès du fabricant d'origine. Vous pouvez choisir parmi un ensemble de niveaux de support réactif pour répondre à vos besoins commerciaux et opérationnels. Options de niveau de service HPE Foundation Care Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE fournira les fonctionnalités de support matériel pour les produits matériels couverts et les fonctionnalités de support logiciel pour les produits logiciels couverts. Les fenêtres de couverture du support matériel et les temps de réponse s'appliqueront aux produits matériels couverts, et les fenêtres de couverture du support logiciel et les temps de réponse s'appliqueront aux produits logiciels couverts. Toutes les fenêtres de couverture sont soumises à la disponibilité locale. L'éligibilité des produits peut varier. Contactez un bureau commercial HPE local pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service et l'éligibilité des produits. Quelle que soit votre fenêtre de couverture, les incidents liés au matériel ou aux logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou via un portail Web, si disponible localement, ou sous la forme d'un événement de rapport d'équipement automatisé via la solution d'assistance électronique à distance HPE 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. . Pour les produits couverts par Foundation Care, HPE propose trois niveaux de service distincts : " Service HPE Foundation Care NBD " Service HPE Foundation Care 24h/24 et 7j/7 " Service HPE Foundation Care CTR
- Protège contre les pannes après l'expiration de la garantie du fabricant
- Service d'assistance téléphonique inclus pour résoudre vos problèmes
- L'assistance sur site offre une approche rapide et simple pour résoudre les problèmes
- Assistance fournie : Assistance téléphonique
- Adresse du site Web du fabricant : http://www.hpe.com
- Description du service : 24x7x6 heures
- Lieu du service : Sur place
- Type de produit : Garantie
- Durée du service : 3 ans
- Fabricant : Hewlett Packard Enterprise
- Type principal de service : Technique
- Temps de réponse du service : 6 heures - Assistance téléphonique
- Nom du service : Appel pour réparation Foundation Care