Description
Aperçu
Le service de support logiciel HP fournit des services logiciels complets pour les logiciels HP et certains produits tiers pris en charge par HP. Le service d'assistance logicielle HP donne également accès aux ressources techniques HP pour vous aider à résoudre les problèmes de mise en œuvre ou d'exploitation de logiciels. HP publie des mises à jour des logiciels et des manuels de référence dès qu'ils sont disponibles. Les mises à jour de certains produits logiciels tiers pris en charge par HP sont incluses car elles sont disponibles auprès du fabricant du logiciel d'origine. Le service d'assistance logicielle HP comprend également la licence d'utilisation des mises à jour logicielles pour chaque système, socket, processeur, cœur de processeur ou licence logicielle d'utilisateur final, comme le permettent les termes de la licence logicielle d'origine HP ou du fabricant d'origine. De plus, le service d'assistance logicielle HP fournit un accès électronique aux informations relatives aux produits et à l'assistance, permettant à tout membre de votre personnel informatique de localiser ces informations essentielles disponibles dans le commerce. Pour les produits tiers, l'accès est soumis à la disponibilité des informations auprès du fabricant d'origine.
Avantages
Résolution accélérée des problèmes grâce à des ressources techniques HP formées :
Réduit potentiellement le coût d’achat de mises à jour logicielles individuelles grâce aux économies d’abonnement :
Amélioration des performances du système et réduction des temps d'arrêt dus à des défauts logiciels :
Notification à vos gestionnaires de système lorsque de nouvelles mises à jour logicielles sont disponibles :
Caractéristiques
Accès aux ressources techniques
Analyse et résolution de problèmes
Gestion des escalades
Mises à jour des produits logiciels et de la documentation
Licence d'utilisation et de copie des mises à jour de produits logiciels
Assistance-conseil en matière d'installation
Fonctionnalités logicielles et support opérationnel
Accès à distance
Isolement du problème
- Protège contre les pannes après l'expiration de la garantie du fabricant
- Service d'assistance téléphonique inclus pour résoudre vos problèmes
- Assistance fournie : assistance téléphonique, assistance logicielle à distance, télécopie à la demande, assistance par courrier électronique, mise à jour des nouvelles versions, accès à la base de connaissances Web
- Adresse du site Web du fabricant : http://www.hp.com
- Description du service : Agent disponible 9x5xNext
- Type de produit : Garantie
- Durée du service : 4 ans
- Fabricant : HP Inc.
- Type principal de service : Technique
- Temps de réponse du service : prochain agent disponible - Assistance logicielle à distance
- Nom du service : Support logiciel Care Pack